1. Quiénes somos

TickMex ("nosotros", "la plataforma") es un marketplace en línea que conecta a personas que desean vender boletos para eventos con personas que desean comprarlos. TickMex actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre compradores y vendedores — no somos organizadores de los eventos, no emitimos los boletos originales, y no somos parte de la relación contractual entre el vendedor y el recinto o promotor del evento.

2. Aceptación de estos términos

Al crear una cuenta, comprar o vender boletos a través de TickMex, aceptas estos Términos y condiciones en su totalidad. Si compras como invitado sin crear una cuenta, también aceptas estos términos desde el momento en que confirmas una compra.

3. Registro y cuentas

Puedes comprar boletos con o sin crear una cuenta. Si compras como invitado, tu correo electrónico se utiliza para gestionar tu orden y enviarte tus boletos; si más adelante creas una cuenta con ese mismo correo, tu historial de compras quedará asociado automáticamente. Eres responsable de la veracidad de la información que proporcionas y de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.

4. Publicación y venta de boletos

• Debes ser el titular legítimo de los boletos que publiques, o contar con autorización para venderlos.
• Debes declarar con precisión: evento, sección, fila, asiento (cuando aplique), cantidad, precio, tipo de boleto y forma de entrega (transferencia móvil o PDF).
• Debes indicar si los boletos tienen restricciones de transferencia, límites de edad, o vista limitada/parcial.
• Durante los primeros meses de operación, TickMex revisa manualmente los boletos publicados antes de habilitarlos para la venta, como medida contra el fraude. TickMex puede rechazar, suspender o eliminar cualquier listado a su discreción, incluyendo por sospecha de fraude, precios anómalos, o publicación duplicada del mismo boleto.
• Publicar el mismo boleto más de una vez, o boletos que no posees, constituye fraude y puede resultar en suspensión de cuenta y otras acciones legales.

5. Compra de boletos

Al comprar un boleto, aceptas pagar el precio mostrado, el cual incluye el precio fijado por el vendedor más el cargo por servicio de TickMex, con el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente ya incluido. Los boletos se reservan temporalmente durante el proceso de compra; si no completas el pago dentro de ese periodo, la reserva se libera y los boletos vuelven a estar disponibles para otros compradores.

6. Retención de fondos y liberación de pagos

TickMex retiene el pago del comprador hasta después de la fecha del evento. Este periodo de retención existe para proteger al comprador: le da tiempo de reportar cualquier problema con sus boletos (boleto inválido, no recibido, o distinto al descrito) antes de que el pago se libere al vendedor. Una vez transcurrido este periodo sin disputas abiertas, el pago —descontando la comisión de TickMex— se transfiere a la cuenta bancaria registrada por el vendedor.

7. Comisiones

8. Política de reembolsos

Todas las ventas realizadas en TickMex son finales, salvo en los casos específicos descritos a continuación. Al completar una compra, aceptas expresamente que:

• No hay reembolso por arrepentimiento. No se otorgan reembolsos porque ya no puedas o no quieras asistir al evento, por cambios en tus planes personales, o por cualquier motivo ajeno a un problema real con el boleto entregado.
• El reembolso procede únicamente mediante una disputa válida, abierta desde tu cuenta u orden, por alguna de estas causas: el boleto no fue transferido o entregado, el boleto resultó inválido o duplicado, o el boleto entregado no corresponde a lo descrito en la publicación (evento, sección, fila o cantidad distintos).
• La disputa debe abrirse antes de la fecha del evento. Una vez ocurrido el evento, se entiende que tuviste la oportunidad de usar o verificar tu boleto con anticipación, por lo que TickMex podrá rechazar disputas abiertas después de esa fecha, salvo evidencia clara de fraude.
• La carga de la prueba corresponde a quien reclama. Debes aportar evidencia suficiente (capturas, comprobantes, comunicación con el vendedor, etc.) para que TickMex pueda evaluar tu disputa. Reclamos sin evidencia o manifiestamente infundados podrán ser rechazados.
• Cancelación o reprogramación del evento por el organizador. Si el evento es cancelado o reprogramado por el recinto o promotor, TickMex evaluará cada caso conforme a la política del organizador del evento; TickMex no garantiza reembolso automático en estos casos, ya que no es organizador del evento.
• Uso indebido de la plataforma. Solicitudes de reembolso fraudulentas, repetidas, o que constituyan un intento de explotar la garantía TickMex, son causa de suspensión de cuenta y podrán ser reportadas a las autoridades competentes.

Derecho de defensa del vendedor. Cuando un comprador abre una disputa, el pago al vendedor se congela y se le notifica el motivo. El vendedor puede presentar su propia evidencia para defenderse (por ejemplo, comprobante de la transferencia realizada) dentro del proceso de la disputa. TickMex revisa la evidencia de ambas partes antes de resolver.

Al comprar o vender en TickMex, tanto el comprador como el vendedor aceptan someterse al proceso de disputas aquí descrito y acatar la resolución que TickMex determine, la cual es definitiva dentro de la plataforma, sin perjuicio de los derechos que asistan a las partes conforme a la legislación aplicable, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor.

9. Suspensión y terminación de cuentas

TickMex puede suspender o cancelar cuentas que incurran en fraude, publicación de boletos falsos o duplicados, solicitudes de reembolso indebidas, incumplimiento de estos términos, o actividad que ponga en riesgo a otros usuarios de la plataforma.

10. Limitación de responsabilidad

TickMex actúa como intermediario tecnológico. No garantizamos la validez de los eventos organizados por terceros, cambios de fecha, cancelaciones por parte del recinto o promotor, ni circunstancias fuera de nuestro control razonable. Nuestra responsabilidad se limita a los mecanismos de verificación, retención de pago y resolución de disputas descritos en estos términos.

11. Desarrollo de la plataforma

TickMex fue desarrollado con apoyo de herramientas de inteligencia artificial como parte de su proceso de construcción de software. Esto no afecta tus derechos como usuario, comprador o vendedor bajo estos términos, ni exime a TickMex de sus obligaciones legales y contractuales aquí descritas.

12. Modificaciones

TickMex puede actualizar estos Términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios entran en vigor al publicarse en esta página. El uso continuado de la plataforma después de una actualización constituye la aceptación de los nuevos términos.

13. Contacto

Para dudas sobre estos términos, contáctanos a través de los canales de soporte disponibles en la plataforma.